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stratégie

digitale

Aujourd’hui, les entreprises se différencient non pas par le produit ou le prix, mais par la qualité de l’expérience qu’elles offrent. Et l’expérience client est de plus en plus numérisée.

Si vous parvenez à impressionner des clients exigeants grâce à un parcours sans friction, vous gagnerez la faveur, l’engagement et des parts de marché. Mais la question est la suivante : que veulent vraiment vos clients ?

 

 

 

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Former un partenariat stratégique réussi

Lorsque vous vous engagez à travailler avec une équipe sur la stratégie numérique, vous voulez être sûr qu’elle sait ce qu’elle fait. Au cours de nos années d’élaboration de stratégies, nous avons compris ce que les clients attendent d’une équipe stratégique :

L’engagement. La curiosité est la marque d’un partenariat stratégique solide – votre équipe stratégique doit montrer un intérêt profond pour votre entreprise et vos clients dès le premier jour.

L’ingéniosité. Vos stratèges ne doivent pas avoir peur d’appliquer leur expérience passée – cela fait partie de leur valeur – mais ils doivent démontrer leur capacité à répondre à des problèmes uniques par des solutions vraiment uniques.

Pensée pratique. Votre équipe doit s’efforcer de faire suivre « Voilà ce que nous pouvons faire… » par « …et voici comment nous allons le faire ». Les bons stratèges pèsent toujours le risque et la récompense, évaluant ce qui est faisable et ce qui ne l’est pas.

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NOTRE PROCESSUS STRATÉGIQUE

Notre approche de la stratégie est fondamentalement inquisitrice. Nous écoutons et apprenons. Et une fois que nous avons une vue d’ensemble, nous utilisons notre expérience pour élaborer une stratégie brillante.

01. Découverte

Qui êtes-vous vraiment ?

Notre équipe approfondit ses recherches avec les clients par le biais de sessions franches avec les parties prenantes qui nous aident à comprendre votre entreprise. Ce processus permet de faire remonter à la surface les grandes questions : Quels sont vos points forts ? Où avez-vous des difficultés ? Et quels sont vos buts et objectifs ?

02. Analyse

Évaluez vos rivaux

Aucune entreprise ne fonctionne dans le vide. C’est pourquoi nous prenons vos concurrents très au sérieux. Pour offrir une expérience numérique hors du commun, il est essentiel de comprendre qui sont ces concurrents, comment ils définissent les attentes des clients et quelles sont les possibilités de se démarquer.

03. AUDIENCE

Définir votre public

Nous prenons au sérieux chaque étape de notre processus stratégique, mais nous sommes obsédés par la recherche de ce qui fait vibrer votre public. Aucune partie du processus n’est plus importante.

Souvent, le résultat de l’étude d’audience est un persona – un profil d’audience qui identifie les clients et ce qu’ils attendent de votre expérience numérique. Les personas sont alimentés par toute une série de données, notamment des analyses, des données d’écoute sociale, des tests utilisateurs et des informations fournies par le client. Ils nous aident à nous concentrer sur ce que veulent les visiteurs et sur la façon dont ils vont naviguer dans votre expérience numérique.

04. ÉLABORATION

L’intuition devient actionnable

L’élaboration d’une stratégie est un travail d’équipe. Des experts en stratégie, en design, en UX et en contenu se réunissent pour transformer la recherche en un plan concis pour votre marque dans le numérique. Nous apprécions une approche multidisciplinaire car il est rare que les problèmes (ou leurs solutions) s’inscrivent dans un cadre précis.

C’est ici que les problèmes sont distillés et que les grandes questions trouvent une réponse. Et parce que nous créons nous-mêmes des expériences numériques, nous ne nous contentons pas de décrire ce que vous devez faire, mais comment le faire.

05. présentation et mise en oeuvre

En route vers l’avenir

Nous présentons chaque stratégie à chaque client, en nous tenant prêts à répondre à toute question et à expliquer plus en détail comment nos décisions sont prises. Après la présentation initiale, l’équipe reste en attente, prête à apporter des éclaircissements, à répondre aux questions et à planifier les prochaines étapes pour mettre en place la nouvelle expérience.

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